2014年3月, 为领会决冬季供暖问题，我从国表里浩瀚的品牌壁挂炉之中， 选择了素有号称“德囯品量”的由徳囯本土消费的威能壁挂炉，之后该公司派人安拆投入了利用威能壁挂炉维修。
图1: 我家面板上贴有“德囯品量” 的德国威能壁挂炉
然而在两年的保修期内，那个壁挂炉却呈现了良多问题——它竟然连续不断地风机损坏，先后改换了三台新风机 (包罗原拆炉的风机)威能壁挂炉维修。但是从今冬11月家里起头启动壁挂炉的时候, 它又持续屡次报警，别离显示出“F.33”和”F.37”风机毛病代码。
图2: 面板液晶屏上屡次显示“F.37”风机毛病代码
（400700400-8822-587 90）都是赐与了以下的回答：“公司会催促威能公司山东售后总管尽快处置”; 然而接下来我所接到的威能公司山东售后总管的回复是如许的：“维修档案里有三台壁挂炉的改换记录，是谁告知您的呢？…”
图3: 德国威能公司山东售后总管的回复短信
的两次灌音等都明白证明; 在保修期內, 损坏的第一台风机是徳囯本土消费的威能壁挂炉自带的; 第二台风机是威能公司山东售后的张工程师赐与改换的; 第三台风机是威能公司山东售后的李工程师赐与改换的威能壁挂炉维修。实不大白;那位山东售后总管对客户极不負责的回复是德国威能公司仍是他小我的回复。
我还屡次给威能中国官方网站“在线留言” 均无回复 尔后，我又给威能公司邮箱“shanghai@vaillant.com.cn”发了若干封邮件, 却都被退了回来，邮箱提醒“那封邮件被收件人回绝了，可能是对方设置了黑名单或者过滤器等相关设置威能壁挂炉维修。”
图4: 邮箱提醒“那封邮件被收件人回绝了，可能是对方设置了黑名单或者过滤器等相关设置威能壁挂炉维修。”
实想不大白; 德国威能公司与客户的沟通之门为何不让中囯客户进去…?
眼看已经进入寒冬, 但是至今威能公司都没有对那台呈现量量问题的声称“德囯品量” 的壁挂炉停止改换威能壁挂炉维修。因为壁挂炉无法一般供暖，至使我们家中的白叟和小孩都在挨冻!面临威能公司消极的售后处置立场，做为一个弱势的消费者只能向国度有关部分和新闻言论媒体呼吁, 强烈要求徳囯威能公司在中国按照中囯的“产物三包” 售后规定, 尽快改换呈现量量问题的同型号壁挂炉, 维护中国消费者的合法权益!
徳国威能公司山东济南客户: 孙海燕 20400-8822-587 年11月30日
